Conditions Générales pour Enfants Nature

Enfants Nature est une entité qui propose des services de randonnées guidées à Maurice. Les présentes conditions générales sont conclues entre :

– d’une part, une personne ou une entité juridique, appelée « le client », qui réserve un service via le site internet enfantsnature.com, sur l’une des diverses plateformes de réservation en ligne tierces telles que « TripAdvisor », « MariDeal », « Deals.mu » ou tout autre fournisseur tiers, par e-mail « booking@enfantsnature.com » ou par téléphone.

– d’autre part, Enfants Nature, dont le siège social est situé à Chamarel. Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités de réservation et de participation aux services entre Enfants Nature et le client. Elles s’appliquent à toutes les réservations de services proposées sur le site internet enfantsnature.com, ainsi qu’aux fournisseurs tiers mentionnés et tout autre, que la réservation ait été faite par téléphone, par courrier, par e-mail ou directement via le site internet d’Enfants Nature (réservation en ligne). Elles s’appliquent également lors de la validation des devis concernant les diverses sorties/évènements.

1. Acceptation des Conditions Générales

Toutes les prestations doivent être réservées à l’avance. Toute réservation sur le site enfantsnature.com implique nécessairement que le client a pris connaissance de ces conditions, avant la réservation, et qu’il en accepte tout le contenu. L’acceptation de ces conditions prend effet dès la validation de la réservation de services ou l’acceptation du devis par le client. En conséquence, le client reconnaît être pleinement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions ne nécessite pas de signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite réserver des services en ligne présentés sur le site de Enfants Nature. Les conditions générales applicables sont celles en vigueur le jour de la validation de la réservation ou du devis par le client. Enfants Nature se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis.

2. Modalités de Réservation

Le client peut effectuer sa réservation sur Internet via le site enfantsnature.com Les données fournies par le client et enregistrées par Enfants Nature lors de la réservation constituent la preuve des transactions entre Enfants Nature et le client. Le clic de validation (après avoir rempli le formulaire de réservation) constitue une confirmation de la réservation du client et constitue une signature électronique ayant la même valeur qu’une signature manuscrite. Cela constituera une acceptation irrévocable des conditions générales.

• En cas de réservation par e-mail, courrier ou téléphone, la réservation du service ne sera effective qu’après réception par Enfants Nature du montant total de la réservation. Un reçu sera alors émis si nécessaire.
• En cas de réservation passée en ligne par le client (vente à distance), un e-mail de confirmation sera envoyé au client. Enfants Nature se réserve le droit de refuser une réservation ou d’honorer un service dans le cas où un client n’aurait pas effectué le paiement en totalité au plus tard 48 heures avant la date prévue de la sortie ou de l’évènement

Les enregistrements informatisés, conservés dans les systèmes informatiques d’Enfants Nature dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, réservations et paiements intervenus entre le client et Enfants Nature. L’archivage des documents est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

3. Modalités de Participation

3.1 Préalables

Le client doit s’informer du niveau de difficulté physique et sportive de la sortie qu’il souhaite réserver. Cette information est disponible sur le site internet d’Enfants Nature. En cas de doute, un appel téléphonique au bureau d’Enfants Nature peut être approprié. Une condition physique minimale est requise pour participer aux activités. Selon les services proposés, certaines conditions préalables sont nécessaires. Celles-ci sont définies dans les fiches techniques sur le site internet d’Enfants Nature. Il ne doit pas y avoir de contre-indication médicale à la pratique de l’activité choisie.

3.2 Assurances et Responsabilité

Enfants Nature est assurée contre toute responsabilité publique pour toutes les activités qu’elle offre et ne peut en aucun cas être responsable pour les activités réservées à travers d’autres prestataires. En revanche, nous conseillons fortement à chaque participant de souscrire à une assurance responsabilité civile et/ou une assurance individuelle accident pour la pratique des sports nautiques et de montagne. La pratique des activités de plein air se déroule dans un environnement spécifique dit « à risque ». Chaque participant est conscient, compte tenu de la nature spécifique des activités proposées, qu’il peut courir certains risques dus notamment aux aléas et à l’imprévisibilité du milieu aquatique et montagnard. Il les assume en toute connaissance de cause doit respecter les règles de prudence et suivre les conseils donnés par les professionnels. En cas de détérioration du matériel utilisé, le participant/client peut être tenu de verser une indemnité pour l’usure ou le remboursement complet du matériel, dépendant de l’ampleur des dommages causés.

3.3 Annulation

• Si l’annulation est à l’initiative du client après que le paiement de la réservation ait été effectué, le remboursement sera effectué par Enfants Nature seulement en cas de force majeure & après avoir reçu la preuve de ce cas précis.
• Si l’annulation est à l’initiative de Enfants Nature : le paiement sera entièrement remboursé sans aucune autre compensation. Plusieurs cas peuvent expliquer une annulation ou une modification de la sortie proposée par Enfants Nature :
  • Conditions météorologiques ou climatiques
  • Le niveau technique et physique ou l’équipement du ou des participants ne garantit pas la sécurité pendant la sortie
  • L’impossibilité pour le guide de superviser la sortie (maladie, accident…)

4. Tarifs et Paiements

Les tarifs sont ceux que le client trouve sur le site internet enfantsnature.com ou ceux affichés sur les sites internet des partenaires et des voyagistes à la date de la réservation. Enfants Nature se réserve le droit de modifier ses tarifs si et quand nécessaire. Enfants Nature accepte les modes de paiement suivants : carte de crédit (paiement en ligne), virement bancaire, espèces. Enfants Nature utilise tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises sur le site internet enfantsnature.com (y compris le paiement en ligne). À cette fin, ce site utilise un système de paiement à distance et le cryptage des données en mode SSL (Secure Socket Layer), qui ne partage aucune information sur le réseau. De plus, la transaction est réalisée via la plateforme bancaire e-transaction Peach Payment – E-payment solutions, qui seule dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) fournies par le client au moment du paiement

5. Defaut de paiment et litige

Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable toute difficulté pouvant survenir dans l’exécution du contrat de paiement. En cas d’absence d’accord à l’amiable, tous les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation et à l’exécution du présent contrat seront régis exclusivement par les règles de droit de la République de Maurice. Tous les litiges, de quelque nature que ce soit, relèveront de la compétence des tribunaux civils et commerciaux mauriciens, y compris ceux statuant en référé. Les versions françaises et anglaises de ce document sont les seules versions authentiques